سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

تاريخ السريان سبتمبر 2022

1. المقدمة
   1. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية تامة للتأكد من فهمك لكل بند قبل استخدام منصّة “Aqualine“، لأنها تؤثر على حقوقك القانونية.
   2. تحكم شروط الاستخدام إلى جانب سياسة الخصوصية (يشار إليها إجمالاً بـ “الشروط والأحكام“) وصولك واستخدامك لمنصّة “Aqualine” وخصائصه وخدماته.
   3. من خلال تسجيل حساب أو استخدام منصّة “Aqualine“، فأنت تؤكد لنا بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها، إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فالرجاء عدم استخدام المنصّة.
2. التعريفات

في هذه الشروط، وما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها:

1. “المنصّة”، “نحن”، “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية”: يشير إلى منصّة “Aqualine“.
2. “المستخدم”، “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب”: يشير إلى كل شخص يقوم بإنشاء حساب أو يزور المنصّة أو يستخدم الخدمات.
3. “مقدم الخدمة”: يشير إلى كل مورد وموزع يسجل حساب في منصّة “Aqualine” بغرض بيع منتجاتها.
4. “المستهلك”: يشير إلى كل من يسجل حساب في منصّة “Aqualine” بغرض شراء المنتجات.
5. “المنتجات”: تشير إلى المياه والمشروبات بجميع أنواعها.
6. “الطلب”: يشير إلى طلب شراء المياه من خلال منصّة “Aqualine“.
7. “القوانين”: تشير إلى الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
8. “الشروط والأحكام”، “الاتفاقية”: تشير إلى هذه الشروط بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وكافة السياسات والشروط الأخرى.

3. الحدود القانونية لخدماتنا
   1. “Aqualine” منصّة إلكترونية تعمل كوسيط عبر الإنترنت بين مقدمي خدمات المياه وبين المستهلكين الذين يطلبون المياه والمشروبات بجميع أنواعها بأسعار مناسبة وتوصيلها لكافة مناطق المملكة العربية السعودية.
   2. يعلم ويوافق المستخدم أن دور منصّة “Aqualine” يقتصر على الربط بين مقدم الخدمة والمستهلك، وتوفر المنصّة الآتي:
      1. تسجيل حساب مجاني في المنصّة.
      2. البنية التحتية التقنية مثل مركز الاتصال، ولوحة تحكم لمقدمي الخدمات لإدارة الطلبات، وما إلى ذلك.
      3. عرض المنتجات على المنصّة.
      4. وسائل الدفع المختلفة التي تتناسب مع الجميع.
      5. الدعم الفني والاتصال بين الأطراف.
   3. عند تعاقد المستهلك مع مقدم الخدمة من خلال المنصّة، يدخل الطرفان في علاقة مباشرة وملزمة قانونًا، ويقتصر دورنا فقط على الربط بين مقدم الخدمة والمستهلك.
   4. يوافق المستخدم على أن منصّة “Aqualine” تقوم بتحصيل ومعالجة رسوم المعاملات بين الأطراف.
   5. يحق لنا وفقاً لتقديرنا الخاص بتعديل أو تحديث الخدمات الحالية للمنصة، دون أية مسؤولية تجاه أي مستخدم.
4. الأهلية القانونية

نرغب في التأكد من قدرة كل مستخدم على إبرام عقود قانونية ملزمة على الإنترنت؛ لذا يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام وقبول هذه الشروط، وأن لديه كامل الصلاحيات القانونية غير المقيدة وفقاً لما يلي:

1. الأهلية القانونية للشخص الطبيعي: يشترط في مُستخدِم منصّة “Aqualine” أن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر وأن يتوفر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، فإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وقبولهم لهذه الشروط وموافقتهم على تحمل المسؤولية عن أفعالك، وأي رسوم مرتبطة باستخدامك للخدمات.
2. الصفة القانونية للكيان التجاري: إذا كنت تسجل كمقدم خدمات، فأنت تقر بأن لديك سلطة إلزام هذا الكيان بهذه الشروط، وأنك والكيان التجاري سوف تخضعون لجميع القوانين السارية المتعلقة بالتداول عبر شبكة الإنترنت.
3. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذا البند، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

5. سياسة العضوية
   1. للاستفادة من منصّة “Aqualine“، يجب عليك تسجيل حساب صحيح كما هو مطلوب في نموذج التسجيل والموافقة على الشروط والأحكام، وعندما تصبح عضو، فأنت توافق على:
      1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة كما هو مطلوب في نموذج التسجيل على المنصّة.
      2. الحفاظ على سرية بيانات حسابك، وتقييد الغير من استخدام الحساب.
      3. تحمل المسؤولية عن الأنشطة التي تحدث من خلال حسابك.
      4. إبلاغنا فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالمنصّة، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.
   2. نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو غير النشطة لفترة طويلة.
   3. تقدم العضوية في منصّة “Aqualine” بنظام الترخيص لاستخدام المنصّة، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص وإنهاء عضويتك في الحالات التالية:
      1. إذا لم تلتزم بالشروط والسياسات والقواعد والإرشادات التي تتعلق بالمنصّة.
      2. إذا لم نتمكن من التأكد أو التحقق من أي معلومات مقدمة من قبلك.
      3. إذا قررنا وفقًا لتقديرنا الخاص أن أي من تصرفاتك قد تسبب أضراراً لنا.
      4. إذا رأينا في أي وقت وفقاً لما يراه مناسبًا لتعليق أي حساب مخالف.
6. سياسة الشراء
   1. يمكن للأشخاص الذين يمكنهم إبرام عقود عبر الإنترنت بشكل قانوني وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية شراء المنتجات من خلال منصّة “Aqualine“.
   2. جميع بيانات المنتجات بما فيها الأسعار والتوفر والصور يتم توفيرها وتحديثها مباشرة من مقدمي الخدمات (الموردين والموزعين).
   3. يجب أن تكون المنتجات المعروضة متوافقة مع معايير الصحة والسلامة ومصرح بتداولها وبيعها بالمملكة العربية السعودية، وأن تضمن خلوها من أي مسببات للأضرار.
   4. يجب أن تكون المنتجات صحية وصالحة للاستخدام، وأن يوضح مقدم الخدمة كافة خصائصها وصلاحية استخدامها.
   5. قد تكون بعض المنتجات ذات كميات محدودة.
   6. قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتجات أو توفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على المنصة من قبل مقدمي الخدمات، لذا نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء تجدها أثناء إتمام الطلب، وستقوم المنصّة بإرسال إشعار لمقدم الخدمة بتصحيح الأخطاء.
   7. يوافق المستهلك على دفع قيمة المنتجات كما هو موضح أثناء عملية الطلب، إلى جانب أي تكاليف شحن أو رسوم أخرى تطبق على هذا الطلب.
   8. في بعض الحالات، قد لا يقبل طلب المستهلك للأسباب التالية:
      1. عدم توافر المنتج.
      2. تقديم بطاقة ائتمان مسروقة أو الاحتيال في الدفع.
      3. إذا كان هناك خطأ في الصور أو السعر أو وصف المنتج على المنصة.
      4. إذا كان هناك خطأ عند إدراج أحد المنتجات في عملية البيع أو الترويج.
   9. يتحمل المستهلك مسؤولية متابعة حالة طلبك.
7. سياسة الأسعار والضرائب
   1. جميع أسعار المنتجات المعروضة على منصّة “Aqualine” بالعملة المحلية (الريال السعودي).
   2. تخضع الأسعار للتعديل والتحديث من قبل مقدم الخدمة.
   3. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على طلبات الشراء، أيّ تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها سينعكس تلقائياً على سعر المنتج.
8. سياسة الدفع
   1. توفر منصّة “Aqualine” الدفع من خلال بوابات الدفع الإلكتروني بالبطاقات الائتمانية ومدى والتحويل البنكي.
   2. يجب عليك التأكد من أنّ البيانات التي تدخلها أثناء عملية الدفع صحيحة ودقيقة وسارية المفعول.
   3. يجب على المستخدم استخدام بطاقاته البنكية والتأكد من صحة ودقة المعلومات التي يدخلها قبل إتمام الدفع، وفي حال استخدم إحدى البطاقات لطرف آخر يجب أن يكون لديه تفويض أو إذن باستخدامها، وبالتالي يخلي مسؤولية منصّة “Aqualine” نتيجة ذلك.
   4. لا نخزن أرقام بطاقة الائتمان على أنظمتنا، كما يتم حماية تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات الحماية الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان.
   5. يحق لنا تعديل هذه السياسة من خلال إضافة وسائل دفع جديدة مستقبلاً أو إلغاء أي وسيلة حالية، وسيتم إفادتك في حال طبقنا ذلك.
9. سياسة الشحن 
   1. يتم شحن الطلبات إلى العنوان المحدد من المستهلك في غضون 3 أيام عمل بعد تأكيد البائع.
   2. يتحمل المستهلك رسوم توصيل الطلب بالإضافة إلى ثمن المنتجات.
   3. قد تتأخر عملية الشحن لأسباب تتعلق بالقوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة، وفي هذه الحالة لن نتحمل أيّ مسؤوليات نتيجة تأخر توصيل الطلب، وسيتم إعلامك بحالة التأخير عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف من قبل البائع.
   4. يرجى الاطلاع على قائمة المدن التي يتم الشحن اليها من خلال شركات الشحن المعتمدة.
10. سياسة الإلغاء والإرجاع
    1. تحتفظ منصّة “Aqualine” بالحق الحصري في رفض أو إلغاء أي طلب لمنتجات المياه والمشروبات المدرجة بسعر غير صحيح أو غير متوفر، بغض النظر عن تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع. وفي مثل هذه الحالات، إذا تمت معالجة الدفع، فسيتم رد المبلغ إلى المستهلك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
    2. يمكن للمستهلك إلغاء الطلب ما لم يتم قبوله أو معالجته من قبل مقدم الخدمة.
    3. لا تقدم أو تبيع منصّة “Aqualine” أي منتجات للمستهلك، وإنما يتم توفير المنتجات من قبل مقدمي الخدمات، وهم مستقلون تمامًا في أداء عملهم، وبالتالي ستطبق سياسة الإرجاع والاستبدال لمقدمي الخدمات، ويقر ويوافق المستهلك بأنها قد تختلف من مقدم خدمة لآخر.
11. تراخيص الاستخدام
    1. بالنظر إلى موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، فإننا نمنحك بموجب هذا حقًا وترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء من أجل
       1. الوصول إلى خدماتنا واستخدامها وفقاً لهذه الشروط.
       2. الوصول إلى واستخدام أي محتوى أو معلومات أو مواد ذات صلة قد تكون متاحة من خلال خدماتنا فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري، ووفقاً لما هو منصوص عليه في هذه الشروط.
    2. لا يحق لك تعديل أي محتوى طبعته أو نزّلته بأي شكل من الأشكال.
    3. لا يحق لك انتهاك قوانين حقوق النشر، أو العلامة التجارية، أو براءة الاختراع، أو الإعلان، أو قواعد البيانات، أو أي من حقوق الملكية الفكرية التي تتعلق بنا أو المرخصّة لنا أو التي تتعلق بالغير.
    4. لا يحق لك الوصول أو محاولة الوصول إلى أي من جوانب خدماتنا أو أي محتوى غير مصرّح لك بالوصول إليه بموجب هذه الشروط أو كما حددناه بوضوح.
    5. لا يشمل الترخيص الممنوح للمستخدم أيّ حقوق ملكية في المنصّة أو جزء منه، كما لا يشير هذا الترخيص بشكل مباشر أو غير مباشر بوجود شراكة من أيّ نوع بيننا وبين أي مستخدم.
12. الحماية الأمنية للمنصّة

يجوز لك استخدام خدماتنا والمحتوى الذي نقدمه وفقاً لهذه الشروط فقط: أنت توافق على الآتي:

1. لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للمنصّة.
2. لا يجوز لك ترخيص، أو بيع، أو تأجير، أو نقل، أو تخصيص، أو توزيع، أو استضافة، أو استغلال الخدمة.
3. لا يجوز محاولة استكشاف أو اختبار مدى قدرة المنصة أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
4. لا يجوز لك تعديل، أو ترجمة، أو تكييف، أو دمج، أو إجراء أعمال مشتقة لأي جزء من المنصّة.
5. لا يجوز لك الوصول إلى المنصّة من أجل إنشاء خدمات أو مواقع مماثلة أو منافسة.
6. لا يجوز نسخ أي جزء من المنصّة، أو إعادة إنتاجه، أو توزيعه، أو إعادة نشره، أو تنزيله، أو عرضه، أو إرساله، أو نقله بأي شكل من الأشكال أو بأي وسيلة.
7. لا يجوز لك إزالة أو إتلاف أي شعارات أو علامات ملكية في المنصّة.

13. حقوق الملكيّة الفكرية
    1. كافة الحقوق القانونية وحقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية في منصّة “Aqualine” وكافة حقوق النشر والمظهر التجاري والتصاميم والشعارات والأيقونات، وغير ذلك من الملكيات الفكرية والمواد والحقوق الأخرى بما فيها الحقوق البرمجية ورمز الـ(HTML) وغيرها من الرموز التي يحتوي عليها بما في ذلك المحتوى والنصوص والخطوط والصور والبرامج وملفات الصوت والموسيقى والفيديو والمواد الرقمية، والوثائق والبيانات والأشكال، هي ملك لنا أو المرخصين لنا.
    2. نملك جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية و/أو مسجلة و/أو مرخصة من قبلنا. ولا يُسمح لك باستخدام أي من العلامات التجارية أو علامات الخدمات أو الأسماء التجارية الخاصة بنا في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
    3. لا يحق لك نسخ أو إعادة إنتاج أي من خدماتنا أو توزيعها أو استغلالها تجارياً، ويشمل ذلك المحتوى الخاص بنا، إلا بعد إذن خطي صريح منا.
14. إخلاء المسؤولية
    1. تقدم خدمات ومحتويات منصّة “Aqualine” وفقاً لقاعدة “كما هي” و “كما هو متاح” دون أي ضمانات أو كفالات من أي نوع سواء صريحة أو ضمنية.
    2. لا نلتزم بأي تعهدات أخرى متعلقة بخدماتنا، أو بمنتجات، أو خدمات، أو معلومات أخرى حصلت عليها من خلال المنصّة، ويشمل ذلك موثوقيتها أو دقتها أو جودتها أو توفرها أو توقيتها أو أمانها أو قدرتها على تلبية احتياجاتك؛
    3. نحن لسنا مسؤولين عن دقة أو موثوقية أي معلومات أو محتوى يرسل أو ينشر عبر خدماتنا.
    4. يوافق المستخدم على أن جميع المعلومات التي يقدمها لنا (بما في ذلك التسجيل) صحيحة ودقيقة ومحدثة من جميع النواحي وأنها لا تنتهك أي حقوق ملكية أو تشجع على الارهاب والكراهية أو تحتوي على مواد أو معلومات مسيئة للغير أو صور إباحية، وعلى مسؤوليته الشخصية.
    5. يوافق المستخدم على تحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامه لمنصّة “Aqualine“.
    6. لن نتحمل المسؤولية عن الخسائر، أو الأضرار سواء المباشرة، أو غير المباشرة، أو التبعية، أو العرضية التي تنشأ عن بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
       1. المعلومات التي تتعلق بالمنتجات.
       2. أيّ فشل، أو خطأ، أو سهو، أو أعطال، أو توقف في تشغيل المنصّة.
       3. الانقطاع في الخدمة بسبب أعمال الصيانة الدورية أو إصلاح المشكلات الفنية أو ما شابه.
       4. فشل المستخدم في الحفاظ على أمان وسرية وخصوصية بيانات حسابه.
       5. الظروف خارجة عن الإرادة أو القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.
    7. لا نضمن أن تكون الإعلانات أو المحتوى الخاص بها أو الصور ستكون دقيقة أو كاملة أو موثوقاً بها أو خالية من الأخطاء.
    8. نبذل قصارى جهدنا لضمان توافر المنصّة للاستخدام على مدار الساعة، ولكن لا نضمن أن المنصّة ستكون متاحة بشكل تام وآمن في الوقت المحدد، فقد تكون المنصّة غير متاحة من وقت لأخر أثناء الإصلاح أو الصيانة أو تطوير العمل.
15. التعويض
    1. أنت توافق على تبرئة ذمتنا وإعفائنا وتعويضنا ضد أي وجميع المطالبات، والنفقات والتكاليف والإجراءات والطلبات والمسؤوليات والأحكام والتسويات (ويشمل ذلك الرسوم القانونية المناسبة) الناتجة أو المزعوم أنها ناتجة عن استخدامك للخدمات والمحتوى و /أو أي خرق لهذه الشروط، و/أو إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير القانوني للمنصّة مهما كان نوعه.
    2. أنت ملزم بتعويضنا عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالمنصّة نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
16. روابط المواقع المرتبطة
    1. يرجى العلم إنك إن وصلت، أو أعيد تحويلك، إلى مواقع خارجية خاصة بأطراف أخرى عند استخدامك لخدماتنا، فربما يكون لتلك المواقع الخارجية الأخرى شروط استخدام وخصوصية مختلفة يجب الالتزام بها والموافقة عليها قبل منحك حق الوصول إليها.
    2. نحن لسنا مسؤولين ولا نقدم أي تعهدات (أو ندعم بأي شكل من الأشكال) أي مواد أو خدمات متاحة في أو من هذه المواقع الخارجية (ويشمل ذلك الوصول إلى تسجيل الدخول أو التسجيل).
    3. لا نضمن بأي شكل من الأشكال أن تكون هذه المواقع الخارجية التي يملكها طرف ثالث محدّثة وخالية من أي أخطاء أو غموض أو سهو أو أن تكون مناسبة لأي غرض من الأغراض.
17. المدة والإنهاء
    1. تسري هذه الشروط فور تسجيل حساب، والإقرار بقبولك وستظل سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا.
    2. يجوز لنا إنهاء هذه الشروط في أي وقت دون إشعار، في حال انتهكت أيًا من هذه الشروط.
    3. عند الإنهاء، سيتم إنهاء جميع الحقوق الممنوحة لك بموجب هذه الشروط.
18. نقل الحقوق والالتزامات
    1. يحق لنا نقل كل أو جزء من حقوقنا أو التزاماتنا أو مسؤولياتنا (سواء الصريحة أو المفترضة) بموجب هذه الشروط إلى أي كيان آخر، واستخدام كل المساعي المتاحة لإعلامك بأي تحويل عن طريق النشر على المنصّة.
    2. لا يجوز للمستخدم نقل كل أو جزء من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من منصّة “Aqualine“.
19. النظام الواجب التطبيق
    1. تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها المملكة العربية السعودية.
    2. إذا اعتبر أي من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين المعمول بها، فسيعتبر هذا الشرط مفصولاً عن هذه الشروط، ولا يؤثر على صحة ونفاذ باقي الأحكام.
20. التعديلات
    1. يحق لنا مراجعة وتعديل هذه الشروط وفقاً لتقديرنا المطلق في أي وقت نراه مناسباً ولأي سبب، وستكون هذه التعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، وسنقوم بتحديث تاريخ السريان.
    2. يجب على المستخدم الاطلاع على هذه التعديلات قبل الاستمرار في استخدام منصّة “Aqualine“.
    3. يعد استمرارك في استخدام منصّة “Aqualine” بعد إجراء أي تحديثات على هذه الشروط وسياسة الخصوصية سواء بالإضافة أو الحذف أو التعديل موافقة صريحة منك على هذه التحديثات.
    4. يحق لنا إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على منصّة “Aqualine” لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية تعليمات تقدمها المنصّة إليه في هذا الخصوص.
21. اللغة

كتبت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وستعتمد اللغة العربية لغرض تفسير وتنفيذ هذه الشروط إذا تعارضت اللغة الإنجليزية معها.

22. الاتفاق الكامل

تحدد هذه الشروط (أو بصيغتها المُعدلة من حين لآخر) كل بنود الاتفاق بينك وبين منصّة “Aqualine“، وتحل محل أيّ إصدارات سابقة من هذه الشروط. وفي حال تعارضت هذه الشروط مع أيّ من إصدارات سابقة لها، فإنّ النسخة الحالية تكون هي السائدة.جميع الحقوق محفوظة لـ Aqualine 2022.